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京东联行未来领袖筑炼营第十一期|待客之“道”

2019-08-13 18:02:22

经营就是建立正循环,用品质赢得口碑,用积极务实的工作态度,扎根服务的商圈,为客户和业主方提供有品质的服务,用看长、看远的心态面对未知与已知的事物。

北京京东联行房地产顾问有限公司成立于2012年2月,发展至今已经是一家集企业办公选址、销售代理、装修设计、办公家具、财税服务等商业服务为一体的品牌机构,服务涵盖了国贸、燕莎、望京、酒仙桥、亦庄等主要核心商务区及新兴经济技术开发区。回首过去,我们越来越认识到“客户满意”是检验服务质量的唯一标准,用匠心精神打造精致服务,缔造全链条服务体系,为每一位客户提供高品质服务体验将是我们始终贯彻的信条。

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专业是靠训练出来的

高标准,严要求,专业从新人入职那一刻开始。在京东联行,新人需要严格按照成长路径来发展,首先最基础的就是外表形象,形象是专业化的外在展示,自2018年12月起,京东联行的所有伙伴都将头像换成统一的形象照,并将端口照片更新,所有发帖严格按照运营部统一发帖模板,打造专属京东联行的网络窗口,向客户展示出京东人的良好形象。

对于新人业务技能方面,要求每个新人在一定的时间内通关不同的关卡,以此考验大家对于产品的熟悉度。对产品熟悉,是我们对于自我要求的专业,2018年1月和6月,总计举办两次讲盘大赛,涉及人员84人,通过前期的商圈、项目ppt制作和现场演讲,增强大家对于产品的认知和熟识度,提升大家的专业性,最后通过知识问答进行测试。

除了业务技能外,京东联行的新人伙伴还要接受房产知识、写字楼知识的培训,2018年年初,我们出版了独属京东联行的学习手册——《房地产经纪人基础知识100问》,包罗房地产基础知识、写字楼基础知识、房地产交易和法规、房地产金融、作业技巧和运营制度等各项内容,经纪人伙伴利用每周四的晚上,进行读书分享,学习基础知识,不断加深自己的对商业地产行业的了解,用专业的知识,更好的服务客户。

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持续精进创新服务

2015年,我们开始思考如何才能更好地提升我们的服务品质,如何让客户更加信任、信赖我们。经过多次的探索以及与客户的沟通中,我们清晰地认识到:作为高端商业地产顾问公司,高质量、高品质的租赁服务是客户信赖的基础,但全方位的租售服务体系则更符合客户需求,也能最大程度地体现选址顾问的价值。

2016年,我们综合考察业内情况、客户需求以及自身发展在同年6月份推出了新的服务体系。此体系涵盖绿植服务、装修服务、财务服务,从不同的方向、不同的层次提高服务体验,满足客户需求。

2017年初我们设立了装修部,专门负责客户的装修。考虑到部分客户的实际情况,也为了完善服务体系,我们在以上服务的基础上又增加了财务服务。通过与我们合作伙伴的沟通,最终敲定了服务的方式——专业财务顾问一对一服务,实时监控办理进展,采用资料加密方式保障信息安全,搭建一站式服务平台。这样不论哪种类型的客户,都能体会到财务服务的专业与高效。

2018年,为了更方便服务于我们的客户,又推出了家具服务,真正实现了办公选址一条龙。让我们的客户更放心,更省心,更安心,让我们的工作更贴心。

目前,我们的后服务体系已经顺利运营了3年之久,在这3年的时间里,我们高效高质地解决了许多客户的装修、家具、财税服务等方面的问题,为客户的办公环境增添了更多的生机与活力。后服务体系也在发展中不停的完善,未来,我们仍会大力推行我们的后服务体系,为更多的客户提供安心、放心的办公增值服务。

今天,京东联行的发展速度越来越快、平台越来越大。我们秉承“专业诚信”的经营理念,以诚信赢得信赖,靠专业赢得口碑,用口碑赢得市场。未来,我们会坚持以“为客户创造价值,为伙伴实现梦想”为企业使命,不断开拓进取,努力建设成为北京商办服务行业影响力品牌,不忘初心,砥砺前行!本期筑炼营我们邀请到买卖投资部总经理郑云龙先生为我们带来客户服务的底层逻辑分享,我们坚信每一秒的付出,都在创造下一秒的精彩,用精致的态度挑战无止境的巅峰!

专业选址,臻于至善

 北京京东联行郑重承诺:

 不为客户推荐纠纷房源

 不为客户推荐虚假房源

 不为客户推荐产权不清晰的房源


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